使用说明

注册并绑定微信公众号

第一步:注册服务商账号 (如已注册账号,直接到第二步)

操作: 打开乐报修网站www.lebaoxiu.com ,点“服务商入驻”进行注册,如下图:

填写账号信息(手机号为登录账号)

第二步:授权微信公众号授权

操作:回到网站首页,点“微信公众号登录授权”, 会跳转到授权二维码页面,用公众号绑定的管理员微信进行扫码,当出现扫码成功提示后,在手机微信端操作授权。

授权成功后提示:


服务商后台管理

1. 绑定一葫芦系统 (基础版用户本功能无效)

进入后台【一葫芦】,如下图,输入一葫芦管理员账号和密码进行绑定


2. 系统设置

进入后台【设置】,如下图,选择是否启用用户评价/无序列号报修,并设置评分的描述和标签。


3. 工作台–设置报修网址二级域名

进入后台【工作台】,如下图,点“申请二级域名”,并填写保存,等审核通过后才会生效。

设置好后,效果如下:


4. 管理公众号及配置微信公众号菜单

1、管理授权的公众号

进入【微信公众号】-【公众号列表】,如图:

说明:

授权多个公众号: 支持多个公众号绑定,每个公众号可单独设置菜单;
设置客户转接: 微信公众号客户消息转到客服微信里;
解除绑定: 将微信公众号与乐报修平台解除绑定;

2、自定义公众号菜单:不同菜单对应不同的会员功能

进入【微信公众号】-【公众号菜单】,如图,首先点“+”新建菜单,然后设置菜单名称,最后选择对应的应用接口(所有接口都是乐报修平台内置好的)

菜单说明:

扫码: 微信扫码报修(一葫芦系统里打印机器二维码,并帖在机器上,用户微信扫码直接调用机器信息进行报修登记)

跳转网页:设置要跳转的第三方网站网址

功能页面:内置的接口,调用对应的页面;

  • 报修页面:报修主页,可以通过序列号报修;
  • 直接报修页面:直接打开报修或报装登记页面,在配置报修页面时,可选择对应的表单内容;比如在“报修表单”里定义报修单、报装单两个表单,然后在菜单添加报修、报装两个菜单,功能页面选择直搠报修页面,然后可以关联对应的表单;如图:
  • 报修列表页面:显示报修历史列表,显示报修状态进度,点进去显示详细及完工单据评价;
  • 工单进度查询:查询工单处理进度页面;
  • 我的信息页面:显示会员信息主页,比如个人资料、机器档案、报修历史等;
  • 会员注册页面:显示会员注册登记;

自动回复:设置用户点击菜单后的回复内容,支持图文内容;比如可以设置一些产品知识及营销活动页面等;


5. 设置报修表单

进入【报修单表单】,选择默认的报修表单,如图: (表单编辑请见)

说明:表单就是报修或报装时填写的内容,系统内置有三种表单(极简报修单、简单报修单、复杂报修单)

  • 创建新表单: 只支持高级版用户,除了默认的表单外,可以自定义新表单;
  • 编辑/删除表单:修改表单内容项,只支持高级版用户;
  • 设置为默认:将表单设置为当前使用的表单;
  • 共享表单:将表单共享给别人或使用别人共享的表单;使用后,就可在我的表单里查看和编辑;

6. 设置服务商信息

进入【我的信息】,设置服务商对外显示的名称、介绍及联系信息,如图。

注意:【一葫芦系统】-【机器档案】打印报修二维码时,显示的也是此处填写的信息;

如果需要将报修平台登录接口放在自己网站,可以用“嵌入窗口登录”功能;

7. 报修查询–报修单

查询所有的报修单,可手动设置处理进度。对于已绑定了一葫芦系统的用户,完全可以在【一葫芦系统】-【工单管理】中处理和查看报修单,工单处理状态会自动同步,并推送到报修用户端

8. 账户管理–账户续费/版本升级进

进入【我的账户】,进行续费或升级到高级版,默认试用时长为15天。


终端用户报修

1、电脑端报修:报修会员通过电脑登录网页进行报修;
报修网址:就是服务商后台的定义报修门户网址(支持二级域名网址/自己官方网址)

报修会员后台:

  • 我要报修:登记报修单,可直接扫机器序列号二维码报修,系统会自动加载机器信息;也可直接登记机器信息报修;

  • 报修列表:查询报修单进度及历史报修,已完工的报修单可以进行评价。

  • 我的信息:报修会员信息管理

2、微信报修(通过绑定的服务商微信公众号)
报修用户通过关注服务商微信公众号,进行报修登记

  • 报修,有序列号报修和无序列号报修,如图

  • 查询/评价:完工状态的工单可以进行评价


文档更新时间: 2021-10-29 17:06   作者:邓秋月

报修表单设置

定义报修或报装的表单填写内容,表单编辑主要分为:字段(控件)选择区、表单内容编辑区、字段属性设置区;

操作步骤:

  • 第一步:选择需要的字段,依次通过双击或拖动,添加到表单编辑区;
  • 第二步:通过上下拖动方式调整编辑区字段的顺序;
  • 第三步:点字段的编辑按钮,进入字段属性设置,设置好后保存表单;

字段及属性设置说明:

可用字段与预定义字段区别:预定义字段是对就【一葫芦系统】内部数据进行关联的,在报修时可以调用显示对应信息,或可直接选择一葫芦的数据(比如:客户信息、服务类别、机器信息等),可用字段则是完全自己可以填写的。

  • 可用字段:

    • 单行文本:只能录入一行内容;

      属性说明:

      • 名称:控件内置名称,一般可以默认系统设置,不需要填写;
      • 标签:选项显示名称;
      • 占位文字:选项在没有填写时默认显示提示内容,激活动会自动消失;
      • 默认值:选项默认显示填写内容;
      • 数据类型:填写内容的类型,可选如下:
      • 属性项:
        • 是否必填:勾选后,用户在报修时此项内容必填;
        • 支持扫条码:勾选后,此项内容可以用扫码方式读取;
        • 是否只读:勾选后,此项内容只显示,不可修改;
        • 是否显示在列表中:勾选后,则该字段显示在【报修单列表】中显示出来;
    • 多行文本:可以录入多行内容,只能文本数据类型,不能扫码读取;

    • 下拉选框:设置下拉选择项,输入选项名称,点“新增选项”添加到列表,报修时就可选择列表项目;如图:

    • 单项选择框/多项选择框:设置单选项 和 多选项的内容;

    • 切换:设置一个开关项,是或否;

    • 断行:设置一个分隔线条;

    • 图片附件/视频附件:图片或视频上传的选项,可设置附件的 最大数量/最小数量限制;

    • 文本描述:一般用于比较多内容的填写或显示,可设置文字大小和颜色;

  • 预定义字段:

    • 服务类别:设置调用【一葫芦系统】的服务类别,注意选项一定要选择“一葫芦绑定”;

    • 机器信息:设置后可选择客户自己在【一葫芦系统】已有的机器档案,如图

    • 其它选项:可一一对应【一葫芦系统】客户、机器、工单等相关内容字段;

文档更新时间: 2021-10-29 16:37   作者:lin

设置不显示防盗号提醒

报修界面出现防盗号或诈骗提醒时,如何设置不显示;如图:

设置方法:

  • 第一步:在乐报修后台-公众号列表-业务域名里复制好域名,如图:

  • 第二步:登录微信公众号后台,进入公众号设置,再进入“功能设置”,分别在“业务域名”、“JS接口安全域名设置”、“网页授权域名”设置好域名,如图:

  • 第三步:点“设置”按钮,进入设置页面,如图:

    • 1、下载上图所示的.TXT文件,并发给我们(QQ104934713)
    • 2、域名项填写第一步里复制的域名
文档更新时间: 2021-10-29 16:37   作者:lin

乐报修小程序配置

实现用户通过小程序报修

操作步骤:

  • 第一步:登录与乐报修绑定的微信公众号后台,申请小程序;申请流程见官方说明:公众号快速注册并认证小程序

  • 第二步:登录乐报修后台-公众号菜单,添加小程序的入口设置,如图;

  • 第四步:以上设置好后,需要我们进行发布,然后等微信官方审核通过就可;
文档更新时间: 2021-10-29 16:37   作者:lin